本文摘要：

原来,大爷去年给自己投保了一份中国人寿的农村小额人身意外伤害保险,可是时间过了太久,没有记着条款的内容,也没有详细地看过理赔需要什么资料。

原来,大爷去年给自己投保了一份中国人寿的农村小额人身意外伤害保险,可是时间过了太久,没有记着条款的内容,也没有详细地看过理赔需要什么资料。上个月,自己不慎意外摔伤住了院,身体康复出院后,他想起了自己曾买过的保险,这次就想来相识住院用度是否能够报销以及如何管理理赔手续。“听说现在申请理赔可以直接通过手机线上管理,可是我这一把年龄了,那里会用你们年轻人用的方式啊?是不是我的住院用度就不能报销了呀?”大爷急切地问道。

中国人寿表现,公司将继续以实际行动为客户提供跨越时空、跨越场景的掌上服务,在理赔环节尽心尽力地打造极致体验,让客户实现“零跑腿”管理业务,取消客户对理赔环节的担忧与挂念。

未来,公司还将连续优化理赔服务,用心打造快捷、温暖的理赔服务品牌。

一个阳光辉煌光耀的清晨,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)咨询引导员小丁像往常一样在客户服务柜面忙碌着。抬眼间,一位大爷走进了大厅,并引起了她的注意。

那位老大爷看上去显得很焦虑,走进来以后便四处张望,似乎在寻找什么。小丁赶忙走上前去,询问大爷是否需要管理业务。大爷见有人过来支应,便坐下来打开了“话匣子”。

耐心听完大爷的形貌后,小丁连忙抚慰大爷,让他不要着急,自己会资助他解决问题。在向大爷相识了相关的出险经由及花费的医疗用度情况后,小丁资助大爷查询了保单信息,并主动资助他联系了他的保单销售服务人员。

“我们公司推出了移动理赔服务,我已经帮您联系了您的销售服务人员为您上门服务。大爷,您就放心吧!” 小丁告诉大爷。

第二天,中国人寿销售服务人员小张来到了大爷家中,向大爷询问了相关情况后,立刻通过国寿e店资助大爷举行了报案和理赔所需资料的上传,并指导大爷通过微信在线签名。报案完十分钟后,大爷还在跟小张聊着天,突然手机上收到一条银行账户变更短信提醒,原来是大爷刚刚申请的理赔款2676.95元已经转入到他的银行账户。

大爷十分惊奇地说,“竟然这么利便这么快就收到了理赔款?你们中国人寿这服务效率太高了。以前总是听人说投保容易理赔难,现在看来不仅不难,还又快又好啊!你们的服务让我改变了对保险的认识,这个移动理赔真的是太利便了,我以后一定要和身边的人多多宣传,真的是太谢谢你们了”。

意外伤害通常是指“外来的、突发的、非本意的、非疾病”的危害事件。

在我们的日常生活中,意外伤害无处不在。尤其是当人们年龄大了以后,难免泛起磕磕碰碰,随之而来的即是身体上的痛楚与经济上的肩负。一份意外伤害保险,可以给人们的家庭生活设置一道“宁静网”,让人们在遭遇意外之时收到一份经济赔偿和精神慰藉。

大爷的理赔经由并非个例。随着科技的不停生长进步,可以看到,保险消费者对保险产物和服务的要求越来越高,客户希望能通过多渠道互动,随时随地解决保险需求,享受更为简朴、便捷和贴心的服务。随着中国人寿深入推广移动理赔,“投保容易理赔难”已不再是困扰客户的痛点。

现在,如果客户出险,只需通过中国人寿寿险APP、微信理赔等线上渠道举行报案,提交理赔所需影像质料,即可实现免临柜免等候,随时随地轻松申请理赔。

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